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个人知识管理的过程
Dorsey教授指出PKM在实际操作过程中 ，涉及创建、分类、索引 、检索（搜索） 、分发以及重新使用某项知识的价值评估 。其中，七项知识管理的技巧与方法是21世纪的知识工作者所必需的 ，可以概括为：检索信息的技巧；评估信息的技巧；组织信息的技巧；分析信息的技巧；表达信息的技巧；保证信息安全的技巧和信息协同的技巧 。
1、检索信息的技巧
检索信息时 ，首先要确定个人的信息需求和信息来源，选择合适的信息检索技巧方法。在个人知识管理中 ，检索信息的技巧既包括技术要求很低的问问题然后听回答的技巧 ，也包括充分利用互联网的搜索引擎 、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息的技巧 。为充分掌握检索信息的技巧，个人有必要对搜索的概念 、布尔逻辑、搜索的技能等充分的掌握 。
2 、评估信息的技巧
这种技巧不仅指个人可以判断信息的质量 ，而且指个人必须能判断这种信息与自己遇到的问题的相关程度。个人并不必去了解计算机评估信息的机理 ，评估主要从可信度 、准确度、合理性及相关支持等方面来进行 。可信度一般根据作者的可信度 、质量保证依据 、元信息等来判定 。准确度可从时间界限、综合全面性 、信息面向的对象及其使用目的 、合理性等方面来确定。相关支持则是指信息文本的索引目录、参考文献等 。
3、组织信息的技巧
组织信息，需要过滤无用和相关度不大的信息资源 ，有效地存储信息 ，建立信息之间的联系，方便以后的查找和使用 。有效组织信息的原则是：无论环境怎样，组织起来的信息应该便于有效的利用。这种技巧会牵涉到用不同的工具把各种信息组织起来 。在手工操作的环境中 ，我们会用文件夹 、抽屉和其他的比较原始的方法来组织信息 。在现代的高科技环境中 ，我们用电子文档 、数据库和网页，或者用专门的知识管理软件来组织信息
4、分析信息的技巧
分析信息就必须牵涉到如何对数据进行分析并从中得出有用的结论。常用的分析信息的方法是建立和应用模型 ，通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。电子表格 、统计软件 、数据挖掘软件等提供了分析信息的方法 ，但在建立各种分析软件的模型的工作中，人还是最重要的 。
5、表达信息的技巧
通过表达信息 ，可以实现隐性知识向显性知识的转化 。个人知识在交流 、共享中得到升华。信息的表达 ，无论是通过PowerPoint 、网站还是通过文本，大部分的工作应该围绕如何让他人理解、记住 、能与自己的互动上 。
6 、保证信息的安全
虽然保证信息安全的技巧与个人知识管理中其它的六种技巧有所不同 ，但这并不表明保证信息的安全就不重要 。保证信息的安全涉及到开发与应用各种保证信息的秘密、质量和安全存储的方法和技巧。常用到的密码管理 、备份 、档案管理都是保证信息安全常用的方法 。
7、信息协同的技巧
信息技术的发展为组织和部门的协同工作提供了强有力的支持 。如通过小组或团队的形式组织学生进行学习 ，教师与学生、学生与学生在讨论与交流的基础上对一些要解决的问题进行协同工作，交流和共享彼此的观点和知识。有效的利用这种技术不仅要求会使用这种工具 ，而且要求充分的理解协同工作的各种原则及其内在内容 。
以上七种知识管理方法 ，实际上是处理日常工作中“知识维度 ”的一系列连续的动作和操作，并可以根据需要相互结合，选择使用 。例如 ，你可能是在对信息进行评估后才发现仍然需要检索一些信息。
瑞士Open Connect AG公司的知识管理主管Hyams教授认为 ，除了以上七项外，个人知识管理的内容还应该包括时间管理 、基础设施 、组织性工作等等方面的技能 ，具体指：时间控制；工作空间舒适度；快速阅读、备注和研究；备案和文档管理；信息设计（哪些信息有用 ，哪些信息无用）；有目的的写作；知识/信息处理设施（通常指PC 等IT设备）；知识/信息过滤技能 。
组织知识管理是把知识(信息)作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心 ，对信息的获取和传播 、知识的学习和运用 、知识的创新、知识交换 。以下是由我整理关于组织知识管理的内容 ，希望大家喜欢!
一 、组织知识管理与个人知识管理的关系
知识管理分为组织知识管理和个人知识管理。
组织知识管理和个人知识管理是相辅相成的。组织知识管理可以对个人知识管理提供帮助，而个人知识管理也可以对组织知识管理有所裨益 。
二 、组织知识管理价值链
组织知识管理价值链包括知识获取、知识分享 、知识创新和知识应用四个环节 。
三 、组织知识的内涵
组织知识的内涵和范围包括很广泛 ，主要与组织性质、业务经营及所处行业有关 ，一般包括：
(一)设计 、策划 、工艺、制造、加工 、生产 、服务过程中共获取的 经验 教训。
(二)事故以及不符合情况分析等，包括对各类疏漏损失、突发事件 、特殊质量问题的应对 措施 。
(三)典型 、批量、惯性问题的发生情况处置 方法 、结果记录 、分析和结论意见等 。
(四)先进的管理理念、管理方法 、最佳实践 、工作方法、技能技艺 、检测方法等。
(五)科研成果 、工艺成果、质量管理成果等 。
(六)产品性能 说明书 、产品使用说明书 、产品故障分析 、产品维护指南等 。
(七)知识产权(含专利和企业标准)等。
四、组织知识管理推动的主要困难
1.知识的内隐性 。
2.员工无动机来分享 。
3.知识的投资效益难衡量。
4.知识复杂且生命周期短 。
5.IT难支援 。
五 、组织知识管理的特点及要求
(一)成本高
进行知识管理的企业其内部必须要有先进完善的计算机和通信系统用于知识的收集 、传输和处理 ，而且还要有各类专业技术人才充分发挥其才能去开发和利用知识。因此 ，知识管理必须要以大量的资金和人才投入为前提。
(二)高度市场化
知识管理强调应用性和实用化，针对市场所需而构建知识管理内容 。知识的所有者希望有效利用知识，使知识的使用者了解其应用价值 ，并将知识运用于价值创造中 ，从而使其市场价值最大化 。
(三)企业员工间的需要相互信任
进行知识管理的企业要求在企业内实现知识共享与创新，需要企业员工必须积极协作、充分信任 ，营造良好的环境 ，在保守企业秘密的前提下促进企业内部知识互动。
(四)需要人员和技术的高度藕合
知识管理在拥有先进技术设备的基础上，需要充分发挥人的主观能动性 ，使人和技术有机地结合起来 ，进行有效的开发 、创新，才能产出最大效益 。因为企业员工的灵感随时随地产生 ，要给他们提供相应的硬件和软件设备 ，使他们随时随地与他人交流而不局限于办公室，因而企业的系统知识平台应全天候地开放 。企业必须满足这些要求才能实施组织知识管理。
六 、如何进行知识管理
(一)采用多种方式获取所需的知识 ，适时识别、获取 、分享与产品和服务符合性有关的各类知识 。包括充分掌握并汇集组织人员的知识 ，进而将之转化成为组织知识 。
(二)将知识创新作为组织创新的一部分，与时代保持同步发展，尤其是在当今互联网时代 ，知识的更新瞬息万变 ，组织应随着外部环境的变化及时创新知识结构，以确保可持续发展。
(三)采用各种必要工具方法 ，将获取的知识应用到流程的各环节 ，包括更新原有的作业流程和标准 。从知识的生成 、编码和转移三个阶段导入具体的知识管理工具、方法 。
1 、生成阶段，通过搜集外部知识和从组织内部有价值的数据(信息)中获取隐含的 、有意义、高价值的知识 ，利用工具或整理手段将不同的内容联系起来以供使用 ，确保能够及时使用相关业务周围的关联知识。
2、编码阶段，按照流程知识 、事实知识 、编目知识和 文化 知识的分类 ，对获取知识进行标准化编纂 ，建立知识仓库或知识地图，形成条目、检索 、相关事件 、使用记录、来源等 ，以方便知识易获得性 。
3 、转移阶段 ，确保知识及时 、流动，建立网络培训系统、推送系统，让员工及时获得与其工作相关及组织战略的知识 ，让知识创造价值 。
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