网上有关“职场礼仪的基本要求”话题很是火热，小编也是针对职场礼仪的基本要求寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您 。

职场礼仪的基本要求

　都说职场如战场，在职场中有一些基本礼仪是必须要做到的 ，下面是我分享给大家的职场礼仪的基本要求
，希望对大家有帮助
。

职场礼仪的基本要求

　一、着装的基本原则

　(一)是要根据自己的年龄 、性别
、体型、职业 、身份等，使着装为自己扬美显善
、避短藏拙。

　(二)是要合乎规范 ，注意搭配 。

　(三)是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守
，社交场合要时尚 、漂亮，休闲场合要舒适、自然
。

　二
、问路应注意的礼貌?

　向别人问路时 ，要热情、有礼貌
，并根据对方的年龄 、性别
、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢 。如果对方不能回答 ，也要表示感谢。

　三、饮酒应保持的正确态度

　客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒
，喝多少，主随客意;主人敬酒不劝酒 ，更不搅酒 、闹酒;喜庆节日饮酒不过量
。

　四
、公共场所主要是指

　主要指影剧院、体育场(馆) 、歌舞厅
、商场、医院 、旅游景点
、会场(会议室)、图书馆 、阅览室、候车室
、候机室和汽车上、火车上 、轮船上
、飞机上等场所。

　五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民

　语言美 、心灵美;谦逊礼让
，虚心进取;谈吐文雅，自然大方;衣着得体 ，举止端庄;作客文雅
，遵纪守时;讲究卫生，注重健康;文明通知 ，提高觉悟;公共场所，文明礼貌 。

　六
、作为市民和参观者应如何爱护绿地

　(一)是不要进入绿地拍照、游玩 、踏坐
。

　(二)是不要抛掷瓜皮
、果核、烟头 、纸屑等废弃物。

　(三)要爱护绿地配套设施
，保持其完整和清洁 。

　七
、如何做文明乘客

　(一)是要自觉排队，按顺序上下 ，不拥挤
。

　(二)是自觉为不方便的乘客让座位。

　(三)是要保持卫生 。四是不带易燃、易爆等危险品
。

　八 、文明使用手机

　(一)是手机宜放在公文包或专门的手机包中携带
，不要以手相握，招摇过市。

　(二)是用手机时 ，不宜在人面前大喊大叫 。

　(三)是在开会、观看演出时应关闭手机
，在飞机上，医院等特定场所 ，使用手机有碍安全
，应停止使用
。

　九
、保持公共场所环境卫生

　不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑 、杂物等;不在禁止吸烟的场所吸烟;保持公共设施清洁。

　十
、做到不乱丢杂物

　在公共场所最好不吃带核、壳 、皮的食物 ，如果要吃
，应将皮
、核装袋放在垃圾筒内 。包装纸、盒 、杯等应放进果皮箱内。商店
、个体摊贩、卖菜的农民和商贩都应设置专门容器，为顾客提供方便
。沿街机关商店和市民居住区的生活垃圾 ，应按规定的时间 、方式倒在指定的地点，以便清运。

　十一
、做到不随地吐痰

　在设有痰盂的公共场所
，要把痰吐到痰盂里，在没有设备痰盂的场所 ，要把痰吐到手帕里
，或吐在随身携带的卫生纸里，放在垃圾筒内 ，任何情况下都不能把痰吐到地上
，也不能把痰吐到阴暗角落、绿化草坪 、人行道树坑里 。

　十二、日常交际的礼节

　(一)握手礼：握手时宜让女士
、长辈、上级先伸手，以示尊重
。通常是右手相握 ，有时也可左手加握。

　(二)鞠躬礼：在庄重场合下三鞠躬
，在一般场合下一鞠躬 。

　(三)点头礼：微微点头，以对人表示礼貌 ，适用于比较随便的场合
。

　(四)注目礼：行注目礼时应脱帽 、立正
、挺胸、抬头
，目光平视前方或受礼者。

　(五)招手礼：招手时为空手，并可同时说?您好? 、?再见?等问侯语
、告别语 。

　(六)鼓掌礼：一般表示欢迎、祝贺 、赞同
、致谢等意
。

　(七)致意礼：在公共场合远距离遇到相识的人 ，一般举右手并点头致意。

　(八)拥抱礼：在与外国朋友交往时，对方主动拥抱时
，可?随俗? 。

　不可缺少的职场礼仪

　1.不要当众炫耀自己

　在办公室里炫耀自己，会让自己得意忘形 ，还容易遭人妒忌;在更为年长、资历更为丰富的员工看来
，这也不失为一种幼稚;而在领导的`眼里，可能会留下这个员工不够沉稳的印象
。所以在人际关系复杂的职场里 ，想要安稳的留在公司里
，还是谨言慎行比较好噢。

　2.切勿争吵

　无论是在工作过程中，还是私下相处的时间里 ，如果遇到了矛盾
，切勿争吵，心平气和的面对问题 、解决问题 。要时刻保持礼貌 ，遇到非原则性的问题
，不必争斗，要适当的谦让和妥协。

　3.办公室里不要大聊私事

　办公室之所以叫这个名字 ，是因为这个地方是用来办公的，职员的义务和责任是在这个场所完成自己的任务
，为公司创造效益，要记住 ，老板花钱雇佣职工
，不是为了提供场所给大家开茶话会，所以如果有私事要倾诉 ，一定要留到私下去探讨
。

　4.言简意赅
，忌讳说话无重点

　一场看起来不那么紧迫的会议上，其付出的时间成本
、人工成本会超乎你的想象 ，所以挑重点发言是很必要的。当然
，不只是会议上，在谈判、与领导汇报等方面 ，话语的有效性也是很重要的
，一段长篇大论，毫无重点的论述很有可能会让你丢失一个业务 ，甚至是一份工作 。

　5.勿忘公众礼仪
。

　一些基本的公众礼仪正在慢慢的被淡忘，但是在职场
，这份礼仪必不可少。接到电话，首先说一声你好 ，然后再提出你的疑问或陈述
，这样做会给你的谈话加分 。还有一个十分重要的细节，与长辈或领导通话 ，一定要后挂电话
，以表示尊重;而与晚辈或下级通话，一定要先挂电话 ，不要让别人久等
。重中之重就是
，要多说谢谢和请。

;

职场应注意的手势礼仪

职场中的基本礼仪

　 (一)仪表礼仪

　保持良好的仪表，可以使一天的`心情轻松 、愉快 ，也可使人对自己充满信心 。

　1.头发干净、整洁
，不要太新潮;

　2.精神饱满，面带微笑;

　3.每天洁面 ，饭后洁牙;

　4.短指甲，保持清洁;

　5.皮鞋光亮
，深色袜子;

　6
、全身3种颜色以内
。

　 (二)行为礼仪

　1、微笑

　人与人相识，微笑是表情中最能赋予人好感 ，增加友善和沟通
，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式 。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情 、修养和他的魅力 ，从而得到人的信任和尊重
。

　2
、站姿

　正确的站姿是抬头、目视前方 、挺胸直腰
、肩平、双臂自然下垂 、收腹
、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型
，身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄 ，双手交叉
，放在体前或体后。

　3 、坐姿

　入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3 ，后背轻靠椅背
，双膝自然并拢(男士可略分开) 。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。

　 (三)要养成良好的卫生习惯

　1.头发：整洁
、无头屑 ，留长发的女士不披头散发;

　2.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝;

　3.鼻子：别让鼻毛探头探脑
，勿当众抠鼻子;

　4.嘴巴 、牙齿：清洁、无食品残留物;

　5.指甲：清洁，定期修剪;

　6.男士的胡子：每日一理 ，刮干净;

　这些简单的职场基本礼仪
，看起来简单，做起来难
。重要的是在日常生活当中应该多注意细节 ，并且养成良好的生活习惯
，贵在坚持。大家只要将细节养成习惯，职场基本礼仪也就基本掌握了 。

职场基本问候礼仪

职场应注意的手势礼仪

手势是最具有表现力的一种姿态语言 ，是人们交往中不可缺少的动作
，在职场中使用手势也是有一定的礼仪规范的
。下面是我分享的是职场应注意的手势礼仪，快来看看吧！

手势礼仪的规范

1
、手姿要求规范适度 ，在给客人指引方向时
，要把手臂伸直，手指自然并拢 ，手掌向上，以肘关节为轴
，指向目标，同时眼睛要看着目标 ，并兼顾对方是否看到目标
，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点

2、谈话时手势不宜过多 ，幅度不宜过大
，否则会喧宾夺主，有画蛇添足之感

3 、一般来说 ，手掌掌心向上的手势是虚心的
、诚恳的、在介绍 、引路
、指示方向时
，都应手心向上，上身稍前倾 ，以示尊敬

4、如果是讲座中
，会议上请别人回答问题时候，用手掌掌心向上 ，指向被请的人，而不可以用手指。大家可以观察一下国务院新闻发言人如何请记者提问的手势 。

5 、在递给客人东西时
，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔 ，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人
。

6
、引领动作横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢
，手心不要凹陷，手与地面呈45度角 ，手心向斜上方 。腕关节微屈
，腕关节要低于肘关节
。动作时，手从腹前抬起 ，至横膈膜处
，然后，以肘关节为轴向右摆动 ，到身体右侧稍前的地方停住。同时
，双脚形成右丁字步，左手下垂 ，目视来宾，面带微笑 。这是在门的人口处常用的谦让礼的姿势
。

7、引领动作曲臂式。当一只手拿着东西
，扶着电梯门或房门，同时要做出“请 ”的手势时 ，可采用曲臂手势 。以右手为例：五指伸直并拢
，从身体的侧前方，向上抬起 ，至上臂离开身体的高度
，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动 ，摆到手与身体相距20厘米处停止
，面向右侧，目视来宾。

8 、引领动作斜下式
。请来宾入座时 ，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开
，然后，一只手曲臂由前抬起 ，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动
，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾 。

9
、付帐手势
。右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子 ，这是表示在饭馆要付帐的手势。

10 、表示欢迎
，祝贺，支持的手势语言：鼓掌 。右手掌心向下 ，有节奏地拍击掌心向上的左掌
，采取左手较被动，右手较主动的方式
。

11、招手：向远距离的人打招呼时 ，伸出右手
，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方 ，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手 。

12
、打招呼、致意 、告别
、欢呼、鼓掌属于手势范围
，应该注意其力度大小 、速度的快慢
、时间的长短，不可过度
。

13、鼓掌是表示欢迎 、祝贺
、赞许、致谢等的礼貌举止。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心 ，鼓掌时不应戴手套，宜自然
，切忌为掌声大而使劲鼓掌，应随自然终止 。

14 、在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人
。谈到自己时应用手掌轻按自已的左胸 ，那样会显得端庄
、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的 。

15 、一般认为
，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的
、含义；掌心向下的.手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒
。伸出手指来指点 ，是要引起他人的注意
，含有教训人的意味。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向 、请人做某事时 ，应该掌心向上
，以肘关节为轴，上身稍向前倾 ，以示尊敬 。这种手势被认为是诚恳
、恭敬、有礼貌的
。

16 、有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯
，不可以乱用。因为各地习俗迥异，相同的手势表达的意思 ，不仅有所不同，而且有的大相径庭 。

手势在不同国家的不同含义

1
、掌心向下的招手动作
，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来
。

2、翘起大拇指 ，在中国是表示顺利或夸奖别人。但在美国和欧洲部分地区
，表示要搭车，在德国表示数字“1
” ，在日本表示“5”
，在澳大利亚就表示骂人 。

3 、与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人 ，是对第三者的嘲讽
。

4
、OK手势拇指、食指相接成环形
，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国 ，在美国表示“同意 ” 、“顺利
”
、“很好”的意思；而法国表示“零 ”或“毫无价值”；在日本是表示“钱
”；在泰国它表示“没问题”
，在巴西是表示粗俗下流 。

5、V形手势
。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔倡导使用的，现在已传遍世界 ，是表示“胜利 ”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了 。

6 、英语国家人在路上打招呼
，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿
。

职场基本问候礼仪

篇一： 职场礼仪——问候礼仪

问候 ，亦称问好、打招呼。一般而言
，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式 。通常认为，一个人在接触他人时 ，假定不主动问候对方
，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的
。

在有必要问候他人时 ，职场商务人员主要需要在问候的次序
、问候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。

(一)问候次序

在正式会面时
，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究 。

1.一个人问候另一个人
。一个人与另外一个人之间的问候 ，通常应为“位低者先行
”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者
，才是适当的 。

2.一个人问候多人
。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候 ，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑 ” 、由长而幼地依次而行
，也可以由近而远地依次而行 。

(二)问候态度

问候是敬意的一种表现
。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点：

1.主动。问候他人 ，应该积极
、主动 。当他人首先问候自己之后
，应立即予以回应。

2.热情
。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情 ，或者表情冷漠
，都是应当避免的 。

3.自然
。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作 、神态夸张 ，或者扭扭捏担
，都不会给他人以好的印象 。

4.专注
。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意 ，以双目注视对方的两眼
，以示口到
、眼到、意到，专心致志。

(三)问候内容

问候他人 ，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围 。

1.直接式
。所谓直接式问候
，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见 。

2.间接式
。所谓间接式问候 ，就是以某些约定俗语成的问候语
，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如 ，“忙什么呢
” 、“您去哪里”
，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间 。

篇二：职场礼仪——接听电话的礼仪

在职场当中 ，用电话沟通和交流工作
，是必不可少的。当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路
。而当你的电话铃响起之时 ，你应该尽快集中自己的精力
，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然 ，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长
，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会 。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

1
、来电铃声不可超过三次才接
。有时候电话响一次就接了 ，会给人以一种很唐突的感觉
，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接 ，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。如果是客户的话
，可能会影响双方的合作，所以 ，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态
，单是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候 ，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了 。一般的规范电话用语：首先应自我介绍
，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的 ，避免了一些因为打错电话浪费的时间
。

2 、要注意通话时语气的用法。电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式
，所以语气是一地要注意了，因为对方不仅会注意你的内容 ，同事也非常的注意你的语气
，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气 ，让对方产生想与你沟通的心情
，这样机会就会大很多了 。

3
、与客户通电话要坚持后挂电话的原则
。当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下 ，表示尊重对方
，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音 。

4、随时记录

在手边放有纸和铅笔 ，随时记下你所听到的信息
。如果你没做好准备
，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉 、没有认真听他说话。

5、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名 ，有时也有必要说出自己所在单位的名称 。同样，一旦对方说出其姓名
，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

6
、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈 ”地拖延时间 ，而应立即做出反应
。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?
”当你觉出对方有意拖延时间
，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事 ，加速商务谈话的进展 。

7、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理
，只有在万不得已的情况下才能转给他人
。这时，你应该向对方解释一下原因 ，并请求对方原谅。例如
，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗? ”在你作出这种决定之前 ，应当确定地方愿意你将电话转给他人 。例如
，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的
。
”

8 、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料 ，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

让对方等候时
，你可以按下等候键 。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上
。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间 ，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如
，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了 ，请您再稍候片刻 。 ”当你查找完毕
，重新拿起电话时，可以说：“对不起 ，让您久等了”
，以引起对方的注意
。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻 ，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话
，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候 。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。
”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝 ，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论
。

篇三： 职场礼仪——仪容仪表

一
、礼节、礼貌规范的具体要求

1 、 仪表：是人的外表
，包括容貌
、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现 ，良好的仪表可体现职场的气氛
，档次 、规格，员工必须讲究仪表 ，仪表的具体要求如下：

① 着装要清洁整齐
，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净 ，纽扣要齐全扣好
，不可敞胸露怀，衣冠不整 ，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前
，不能将衣袖，裤子卷起 ，女工作人员穿裙子，不可露出袜口
，应穿肉色袜子 。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里 ，穿黑皮鞋要保持光亮
。

② 仪容要大方
，指甲要常修剪，不留长指甲 ，不涂有色的指甲油
，发式按中心的规定要求，男士不留长发 ，发脚以不盖耳部及手衣领为宜
，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐 ，不披头散发。

③ 注意个人清洁卫生
，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子 ，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁
，早晚要刷牙，饮后要漱口 。勤洗澡防汗臭 ，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料
。

④ 注意休息好
，充足睡眠，常做运动 ，保持良好的精神状态
，不要上班是脸带倦容。

⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯 ，手链
、戒指
，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露 ，男女均不准戴有色眼镜 。

⑥ 每日上班前要检查自己的仪表
，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间 ，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理
。

2、表情：是人的面部动态所流露的情感
，在给人的印象中，表情非常重要 ，在为顾客服务时
，具体要注意以下几点：

① 要面带微笑，和颜悦色 ，给人以亲切感;不能面孔冷漠
，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。

② 要聚精会神 ，注意倾听
，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感 。

③ 要坦诚待人 ，不卑不亢
，给人以真诚感，不要诚惶诚恐 ，唯唯诺诺，给人以虚伪感
。

④ 要沉着稳重
，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然 ，轻松
，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁 ，满面愁云
，给顾客以负重感;

⑥ 不要带有厌烦 、僵硬
、愤怒的表情，也不要扭捏作态 ，做鬼脸
，吐舌，眨眼 ，给顾客以不受敬重感。

3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度
，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：

① 站立要端正 ，挺胸收腹，眼睛平视
，嘴微闭，面带笑容 ，双臂自然下垂或在体前交叉
，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态 ，双手不叉 、不插袋
，不抱胸 。女子站立时，脚呈V字形 ，双膝和脚后跟要靠紧
，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪 ，站累时
，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直 ，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大
，也不可倚壁而立。

② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内) ，双臂自然下垂
，男女均可采用背手式
。

4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直 ，人体重心垂直向下
，腰部挺起，柱向上伸直 ，胸前向前挺
，双肩放松平放，躯干与颈
、髋、腿 、脚正对前方 ，手自然放在双膝上
，双膝并拢;目光平视，面带笑容 ，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上
，就坐时切不可有以下几种姿势：

① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;

② 将脚跨在桌子或沙发扶手上 ，或架在茶几上;

③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前
，跷二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作台上 。

5
、行态：行走应轻面稳
。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直 ，女子走一字步(双脚走一条线
，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线 ，但两线尽可能靠近
，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰 ，女士不要摇晃臀部
，行走是示可摇头晃脑，吹口哨 ，吃零食，不要左顾右盼
，手插口袋或打响指 。不与他人拉手，搂腰搭背 ，不奔跑
，跳跃
。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉 ，说声对不起。同时注意：

① 尽量靠右行
，不走中间;

② 与上级 、顾客相遇时，要点头示礼致意;

③ 与上级
、顾客同行至门前时 ，应主动开门让他们先行
，不能抢先而行;

④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门 ，让他们先上或先下;

⑤ 引导顾客时
，让顾客，上级在在自己的右侧;

⑥ 上楼时顾客在前 ，下楼时顾客在后，3人同行时
，中间为上宾 。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感
。

⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时 ，要主动为顾客让路。

6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言” 。手姿要求规范适度
，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直 ，手指自然并拢
，手掌向上，以肘关节为轴 ，指向目标
。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标
，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多 ，幅度不宜过大
，否则会有画蛇添足之感，一般来说 ，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的
，在介绍 、引路
、指示方向时，都应掌心向上 ，上身稍前倾
，以示敬重，在递给顾客东西时 ，应用双手恭敬地奉上
，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时 ，应主动点头问好
，打招呼，点头时 ，目光要看着顾客面部
，当顾客离去时，身体应微微前倾 ，敬语道别 。

二 、 举止

1
、举止要端庄，动作要文明
，站、走 、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在

后 ，客过要让路
，同行不抢道，不许在顾客在间穿行 ，不在中心内奔跑追逐;

2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动
，如吸烟，吃零食
、掏鼻孔 ，剔牙齿
，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠 、抓头 ，搔痒
，修指甲
、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避 ，在工作场所及平时，均不得随地吐痰
，扔果皮，纸屑 ，烟头或其他杂物
。

3、 员工在工作时应保持室内安静
，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗 ，打闹
，吹口哨，唱小调 ，走路脚步要轻
，操作动作要轻，取放物品要轻 ，避免发出响声;

4 、 服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时
，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;

5
、 对顾客要一视同仁 ，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈
，而冷淡了另一位顾客 。与顾客接触要热情大方，举止得体 ，但不得有过分亲热的举动
，更不能做有损国格，人格的事
。

6、 严禁与顾客开玩笑 ，打闹或取外号;

7 、 顾客之间交谈时
，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。

8
、 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚 ，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时
，不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心 ，周到服务
，不能有任何嫌弃的表示 。

9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务 ，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系
，以满足顾客的要求，不能够“事不关已 ，高高挂起 ”;

10 、顾客要求办的事
，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;

11
、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来 ，更不可发泄在顾客身上
。

三、基本礼貌用语

1 、称呼语：**、夫人
、太太、先生 、同志
、首长、那位先生
，那位女士 、那位首长
、大姐、阿姨 、您好。

2
、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临 。

3 、问候语：您好 ，早安
、午安、早 、早上好、下午好
、晚上好
，路上苦了;

4、祝贺语：恭喜 、祝您节目愉快
、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐 ，祝您新婚快乐
，祝您新春快乐 、恭喜发财;

5
、告别语：再见、晚安，明天见 ，祝您旅途愉快
。祝您一路平安，欢迎您下次再来。

6 、道歉语：对不起
，请原谅，打扰您了 ，失礼了;

7
、道谢语：谢谢
，非常感谢;

8、应答语：是的 、好的
、清楚、我明白了，谢谢您的好意 ，不要客气
，没关系，这是我应该做的 。

9 、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?

10
、基本礼貌用语10字：您好 ，请、谢谢 、对不起
，再见
。

11
、常用礼貌用语词11个：请、您 、谢谢
、麻烦、劳驾 、对不起，请原谅
、没关系、不要紧 ，别客气
，您早，您好 ，再见。

四 、对顾客服务用语要求：

1
、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立
， 。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼 ，称呼要得当
，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的`短语表示热情
。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话 ，但不可问一些顾客不喜欢回答的问题 。

2 、与顾客对话时宜保持1米左右的距离
，要注意使用礼貌用语，注意“请
”字当头 ，“谢”字不离口
，表现出对顾客的尊重
。

3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客) ，要等顾客把话说完
，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示 ，要停下手中的工作，眼望对方
，面带微笑，要有反应 ，不要心不在焉
，左顾右盼，漫不经心 ，不理不睬
，无关痛痒，
、 ，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍 。

4、对顾客的问询应圆满答复
，若遇“不知道，不清楚 ”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客
。绝对不能以“不知道
” 、“不清楚”作回答 ，回答问题要负责任
，不能不懂装懂，模棱两可 ，胡乱作答。

5
、说话时，特别是顾客要求我们服务时
，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦 ，冷漠
，无关痛痒的神态，应说：“好的 ，我马上就来 ”
，千万不能说：“你怎么这么烦，你没看见 ，我忙着吗?
”

6、在与顾客对话时
，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼 ，或请人稍等
，不能视而不见，无所表示 ，冷落顾客，同时尽快结束谈话
，招呼顾客 。如时间太长，应说“对不起 ，让你久等了”
，不能一声不响就开始工作
。

7 、与顾客说话，态度要和蔼 ，语言要亲切
，声调要自然
、清晰、柔和 、亲切
、音量要适中，不要过高 ，也不要过低
，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

8 、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时 ，应主动向顾客讲清原因
，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决 。 要主顾客感到 ，虽然问题一时没解决，但却受到了重视
，并得到了应有的帮助
。

9
、在原则性，较敏感的问题上 ，态度要明确
，但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规定 ，也要维护顾客的自尊心
，切忌使用质问式 、怀疑式、命令式
、“顶牛 ”式的说话方式，杜绝蔑视语 ，嘲笑语
，烦躁语、否定语 、斗气语;要使用询问式，请求式 ，商量式
，解释式的说话方式。

(1)询问式：如：“请问……
”

(2)请求式：如：“请您协助我们……”(讲明情况后请顾客协助)

(3)商量式：如：“……您看这样好不好? ”

(4)解释式：如：“这种情况，公司的规定是这样的……”

10
、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方) ，首先要表示歉意，说：“对不起
，打扰您了
”，对顾客的帮助或协助(如交钱后 ，登记后
，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢 。顾客对我们感谢时 ，一定要回答：“请别客气”。

11、对于顾客的困难
，要表示关心，同情和理解 ，并尽力想办法解决
。

12 、若遇某问题与顾客有争议
，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

另外 ，在对客服务中还要切记以下几点

① 三个以上对话
，要用互相都懂的语言;

② 不得模仿他人的语言
、声调和谈话;

③ 不得聚堆闲聊，大声讲 ，大声笑，高声喧哗;

④ 不高声呼喊另一个人;

⑤ 不得以任何借口顶撞、讽刺 、挖苦顾客;

⑥ 不讲过分的玩笑;

⑦ 不准粗言恶语
，使用蔑视和污辱性的语言;

⑧ 不高声辩论，大声争吵 ，高谈阔论;

⑨ 不讲有损公司形象的语言 。

篇四： 职场礼仪——谈话技巧

首先要注意交谈时的面部表情和动作：

在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3
。并且要注意注视的部位。若注视额头上
，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上 ，属于关注型注视;注视睛睛至唇部
，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲密型注视 。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位
。不能斜视和俯视。

要学会微笑 ，微笑很重要 。保持微笑
，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信
。

另外，要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉 ，身体晃动
，一会倾向左边，一会倾向右边 ，或是摸摸头发
、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉 。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔
，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按
。这样做是很不礼貌的。

其次是注意掌握谈话的技巧：

当谈话者超过三人时 ，应不时同其他所有的人都谈上几句话 。谈话最重要的一点话题要适宜
，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住 ，而不宜我行我素
，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒 ，而应心平气和地与之讨论。

在自己讲话的同时也要善于聆听
。谈话中不可能总处在“说 ”的位置上
，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完 ，不要在别人讲得正起劲的时候
，突然去打断 。

假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后
。在聆听中积极反馈是必要的 ，适时地点头 、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情
，适当地赞美也是需要的。

要掌握好告辞的最佳时机 。一般性拜访，时间不宜太长 ，也不宜太匆忙
。一般以半小时到一小时为宜。若是事务
、公务性拜访
，则可视需要决定时间的长短 。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后 ，告辞时应对主人及家人的款待表示感谢
。如果主人家有长辈
，应向长辈告辞。

篇五： 职场礼仪——微笑

微笑能沟通心灵、彼此信任，微笑能激励斗志 、顽强拼搏 ，微笑更能乐观人生、创造奇迹 。

微笑的力量
，微笑的力量是什么，有多重要？

人的最典型的表情有两个——哭与笑 ，微笑给我们带来的幸福
，就不用多说了
。谁也不希望自己的人生是麻木的
、冷漠的，哭丧着脸的 ，人人相信“笑比哭好
”。

现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜 、横眉冷对；另一个人对你面带笑容
，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题 ，你更欢迎哪一个？当然是后者
，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽 ，问一答十；而对前者
，恐怕就恰恰相反了 。

伸手不打笑脸人，多以笑脸待人就能赢得友谊
、理解和发展 ，化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光
，也没有人会拒好意于千里之外”
。在单位与同事相处之时，多给人笑脸 ，给人留下乐观、微笑的印象
，你的办公室生存就成功了一半。

微笑是一种宽容 、一种接纳，它缩短了彼此的距离 ，使人与人之间心心相通 。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走人对方的心底
。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室人际交往中
，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现 ，也难以打开仕途成功之门 。

对人微笑是一种文明的表现
，它显示出一种力量
、涵养和暗示
。一个刚刚学会保持微笑的员工说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异 ，后来就是欣喜 、赞许
，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在 ，我已养成了微笑的习惯
，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人 ，现在也热情友好起来 。上周单位搞民主评议
，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！ ”

办公室里 ，微笑的力量是惊人的
。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使
，他的笑容可以照亮所有看到它的人 。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头，愁容满面的人 ，更不会信任他们
。而对于那些受到上司
、同事、客户或家庭的压力的员工
，一个笑容就能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要忙着 、工作着 ，你就不能不微笑
，特别是在办公室这个人心波谲云诡的地方，保持笑容会让你减少一些意料之外的麻烦 。

微笑是一种宽容
、一种接纳 ，使人与人之间心心相通。对一个人、一个集体
，乃至一个社会，微笑的力量都是不可忽视的
。

关于“职场礼仪的基本要求
”这个话题的介绍 ，今天小编就给大家分享完了
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